Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 15 janvier 2025

Chez EduSpark Matrix, nous nous engageons à votre satisfaction. Notre politique de remboursement a été conçue pour être juste et transparente. Nous comprenons que parfois un cours peut ne pas correspondre à vos attentes, c'est pourquoi nous avons mis en place des garanties pour protéger votre investissement.

1. Garantie de satisfaction de 14 jours

1.1 Conditions d'éligibilité

Vous pouvez demander un remboursement complet si :

• Vous avez acheté le cours il y a moins de 14 jours calendaires
• Vous avez visionné moins de 30% du contenu du cours
• Vous n'avez pas téléchargé de ressources ou de certificats
• Le cours n'a pas été acheté dans le cadre d'une promotion spéciale à conditions spécifiques
• Vous n'avez pas déjà bénéficié d'un remboursement pour ce cours précédemment

1.2 Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte EduSpark Matrix
2. Accédez à la section "Mes achats" ou "Historique des commandes"
3. Sélectionnez le cours concerné et cliquez sur "Demander un remboursement"
4. Remplissez le formulaire en indiquant la raison de votre demande (facultatif mais apprécié)
5. Soumettez votre demande

Alternativement, vous pouvez nous contacter directement par email à [email protected] en précisant :

• Votre nom complet
• L'adresse email associée à votre compte
• Le nom du cours concerné
• Votre numéro de commande
• La raison de votre demande (facultatif)

1.3 Traitement de votre demande

Nous traitons toutes les demandes de remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par email dès que votre demande sera traitée.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original sous 7 à 14 jours ouvrables, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

2. Cas particuliers de remboursement

2.1 Problèmes techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques persistants qui empêchent l'accès au cours, nous vous offrons :

• Un support technique prioritaire pour résoudre le problème
• Un remboursement complet si le problème ne peut être résolu dans un délai raisonnable
• Une prolongation de la garantie de remboursement le temps que le problème soit résolu

2.2 Contenu non conforme

Si le contenu du cours ne correspond pas à la description fournie sur notre plateforme, vous êtes éligible à un remboursement complet, même au-delà de la période de 14 jours, à condition de nous signaler le problème dans un délai raisonnable.

2.3 Achats en double

En cas d'achat accidentel en double du même cours, contactez-nous immédiatement. Nous procéderons au remboursement complet de l'achat en double sans délai.

2.4 Accès illégalement partagé

Si nous détectons que votre compte a été utilisé pour partager illégalement l'accès à nos cours, aucun remboursement ne sera accordé et votre compte sera suspendu.

3. Abonnements et accès illimités

3.1 Remboursement des abonnements

Pour les abonnements mensuels ou annuels donnant accès à plusieurs cours :

• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment
• Un remboursement au prorata est possible dans les 14 premiers jours suivant le premier paiement
• Les abonnements annuels bénéficient d'une garantie de remboursement de 30 jours
• Après la période de garantie, aucun remboursement n'est accordé, mais vous pouvez annuler pour éviter les renouvellements futurs

3.2 Annulation d'abonnement

Lorsque vous annulez votre abonnement :

• Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée
• Le renouvellement automatique est désactivé
• Vous ne serez plus facturé à l'avenir
• Vos données de cours et progression sont conservées pendant 90 jours

4. Situations NON éligibles au remboursement

• Cours complétés : Si vous avez terminé plus de 30% du cours
• Délai dépassé : Si la demande intervient après 14 jours (sauf exceptions mentionnées)
• Certificats téléchargés : Si vous avez déjà téléchargé le certificat de fin de formation
• Changement d'avis après complétion : Après avoir suivi l'intégralité du cours
• Promotions spéciales : Certains cours achetés lors de ventes flash ou promotions exceptionnelles (cela sera clairement indiqué lors de l'achat)
• Offres groupées : Les packs ou bundles de cours multiples (sauf conditions spécifiques)
• Utilisation abusive : Si nous détectons des demandes répétées de remboursement suggérant un abus du système
• Violation des CGU : Si votre compte a violé nos conditions d'utilisation

5. Remboursements partiels

Dans certaines situations, nous pouvons proposer un remboursement partiel :

Situation	Remboursement
Cours visionné entre 30% et 50%	50% du prix payé
Problème technique résolu tardivement	Jusqu'à 75% du prix payé
Abonnement annuel annulé après 30 jours mais avant 90 jours	Au prorata des mois non utilisés
Cours ne correspondant que partiellement à la description	Variable selon la situation

6. Crédits de plateforme

6.1 Alternative au remboursement

Comme alternative au remboursement monétaire, nous pouvons vous proposer des crédits de plateforme équivalant au montant payé. Ces crédits :

• Peuvent être utilisés pour tout autre cours sur EduSpark Matrix
• N'ont pas de date d'expiration
• Sont transférables une seule fois sur un autre compte (sous conditions)
• Peuvent donner droit à un bonus supplémentaire de 10% à 20%

6.2 Quand proposons-nous des crédits

Nous pouvons proposer des crédits de plateforme dans les cas suivants :

• Demande de remboursement proche de la limite des 14 jours
• Pour les clients réguliers avec un historique positif
• Lorsque vous souhaitez essayer un autre cours mieux adapté
• En compensation de désagréments techniques

7. Processus de remboursement

7.1 Méthode de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original :

• Carte bancaire : 7 à 14 jours ouvrables
• PayPal : 3 à 5 jours ouvrables
• Virement bancaire : 5 à 10 jours ouvrables

7.2 Notification

Vous recevrez des notifications par email à chaque étape :

1. Confirmation de réception de votre demande
2. Décision concernant votre remboursement (approuvé/refusé)
3. Confirmation du traitement du remboursement
4. Notification une fois le remboursement effectué

7.3 Révocation d'accès

Dès l'approbation du remboursement, votre accès au cours sera immédiatement révoqué. Vous ne pourrez plus :

• Visionner le contenu du cours
• Télécharger les ressources
• Accéder aux forums et discussions du cours
• Obtenir le certificat de fin de formation

8. Recours en cas de refus

8.1 Appel d'une décision

Si votre demande de remboursement est refusée et que vous estimez que ce refus est injustifié, vous pouvez :

1. Répondre à l'email de notification en exposant votre situation
2. Fournir des éléments complémentaires justifiant votre demande
3. Demander un réexamen par un superviseur

Nous nous engageons à réexaminer toute demande dans un délai de 5 jours ouvrables.

8.2 Médiation

Conformément au droit de la consommation, si nous ne parvenons pas à un accord amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

• Médiateur : À définir selon le secteur
• La demande de médiation peut être introduite en ligne ou par courrier
• Le médiateur tentera de rapprocher les parties pour aboutir à une solution amiable

9. Fraude et abus

9.1 Détection des abus

Nous surveillons les demandes de remboursement pour détecter les abus potentiels. Les comportements suivants sont considérés comme abusifs :

• Demandes répétées de remboursement (plus de 3 en 12 mois)
• Complétion du cours suivi d'une demande de remboursement
• Téléchargement massif de ressources avant la demande
• Partage d'accès avant de demander un remboursement

9.2 Conséquences

En cas d'abus détecté :

• La demande de remboursement sera refusée
• Votre compte pourra être suspendu ou fermé
• Vous pourriez être exclu de futures promotions
• Des poursuites légales pourraient être engagées dans les cas graves

10. Exceptions et cas de force majeure

Notre politique de remboursement peut être suspendue ou modifiée en cas de :

• Circonstances exceptionnelles hors de notre contrôle
• Modifications légales ou réglementaires
• Décisions judiciaires nous y obligeant

Dans ces cas, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et chercherons des solutions alternatives équitables.

11. Droit de rétractation légal

Conformément au Code de la consommation français, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour tout achat en ligne. Cependant, ce droit est réputé perdu si vous avez commencé à accéder au contenu numérique avant l'expiration de ce délai, après avoir expressément consenti à cette dérogation lors de l'achat.

12. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur cette page. Les achats effectués avant une modification restent soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.

13. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier une demande, contactez-nous :

• Email dédié aux remboursements : [email protected]
• Email général : [email protected]
• Téléphone : +33217498258 (Lundi-Vendredi, 9h-18h)
• Courrier : Service Remboursements - EduSpark Matrix, 463, place de Fabre, 89241 Coste-sur-Mer, France